2020.11.17神奈川県川崎市幸区
『お湯が出ない！ 緊急対応 川崎市幸区』急にお湯が出なくなってスグ に交換業者さんを探して電話 をしましたが何処も対応して くれなくてダメもとでお電話 をしたのが関東給湯器交換 サービスさんでした。
お客様の声
急にお湯が出なくなってスグに交換業者さんを探して電話
をしましたが何処も対応してくれなくてダメもとでお電話
をしたのが関東給湯器交換サービスさんでした。
中川さんが出てくれてその場で見積もりもしてくれましたし
「遅くなってもよろしければ今日中に交換させていただきます。」
と言ってくれてホッとしました。
ただ、会社に帰って、在庫であるはずの給湯器が無くて
貸し出し用の給湯器をもって謝りに来てくれた時は正直複雑でした。
この時の中川さんの対応には驚きましたが本当に誠実な人なんだなとは思いました。
「一切の言い訳をしないで謝罪をする」
この姿勢は信用できました。
横にいた息子さんも一緒になって頭を下げていて
毒気が抜かれたという感覚になりました。
その日のうちにお湯を使えるようにして下さったんですから感謝し
ないといけないと思ってお礼を言いましたが中川さんのお顔は
本当に申し訳ございませんというお顔でした。
お帰りになってから主人とも話しましたがこんな対応をしてくれる
業者さんなんているのかな！という結論になりました。
交換工事に来ていただいた時には私も主人も中川さんの事を信頼し
ておりましたので沢山お話をさせていただきました。
それでも最後まで言い訳というか在庫がなかった理由も言わない
姿勢には感心しました。
こんな方がいるんだと思いましたし信頼できると感じました。
これからもお願いをしたいと思いました。
施工内容
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品番
ノーリツ製GT-2460SAWX-1 BL
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金額
165,000円
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作業時間
80分
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使用部材
RC-J101マルチセット
AFTERBEFORE担当いたしましたスタッフより
中川 陽介今回は本当に申し訳ございません！
この様なことが二度と起こらないように気を付けます。
ただ、奥さま・ご主人様からはとてもお優しいお言葉をいただけて嬉しかったですがその分、きつかったです。
普通にお湯が使えてお風呂にもはいれるようにできたはずが何とかお湯だけでも出せるようにでしたから・・・
今回のお客様との出会いは、奥さまからお電話でお問い合わせをいただき「お湯が出なくなって・・・」でしたので、今、お使いの給湯器の型式番号や設置状況・リモコンの事をお聞かせいただきお見積もりをお伝えして在庫もあったので「夜でもよろしければ交換させていただきます。」とお伝えしてご依頼をいただきました。
ちょうど、夕方倉庫に帰ってもう1件交換に行くところでしたので追加でもう1件と思って倉庫に行ったらあると思っていた給湯器が無い・・・
正直唖然としました？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
ただ、ないものはどうしようもないので貸し出し用の給湯器をもって急いでお伺いをさせていただきました。
奥さまが対応してくれましたが正直どんな罵声を浴びても仕方がないと覚悟をして謝りました。
さすがに奥さまの表情も険しかったと思いますがそれでも優しく接していただき何も言えませんでした。
とりあえず、貸し出しお湯の給湯器を設置させていただきお湯だけでもお使いいただけるようにさせていただきましたが、今回ほど自分の考えの甘さ・その結果お客様にまでご迷惑をおかけしてしまうことを痛感しました。
今後はこのようなことが絶対に怒らないように在庫管理も含めてしっかりしていこうと肝に銘じました。
交換工事にお伺いをさせていただいた時のご主人さま・奥様の優しいお言葉や対応がひときわ身に沁みました。
「これからもよろしくお願いしますね。」
なんて言っていただけて最後にご主人様・奥さまとお写真もご一緒していただけて涙がでました。
本当にご不快な思いをおかけして申し訳ございません。
中川（父）
詳しい作業内容は上記の「現場ブログ」をご覧ください。
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